Spørsmål:
Hei.
Historien er slik:
Jeg har trent ett sted (XXX – navn fjernet av Billigproteinpulver.com)siden det åpnet for noen år tilbake. Og jeg har lagt merke til den del feil og mangler.
Har prøvd å ta det opp med dem saklig og har til slutt fått nok.
Jeg sendte en relativt krass mail til dem der jeg fortalte hvor missfornøyd jeg var og at jeg synes de bør bedre seg. (Dårlig luft, alt for mange folk og alltid ting som er i ustand over lengere tid.)
Jeg fikk svar men fikk også besked om at jeg fikk mitt abonoment oppsagt med øyeblikkelig virkning.
Kan dem gjøre dette pga en mail. (jeg var ikke truende i mailen. Bare litt frekk)
Jeg ønsker å trene der men vil at det skal bedres.
Hvordan forholder jeg meg til dette og hva kan jeg gjøre? Trenger litt hjelp….
Mailen var som følger:
«Hei,
Nå har jeg vært medlem hos dere i godt over 1 år, og jeg begynner å se en ekstrem negativ utvikling hos senteret.
Problemet er at dere er såpass billig i forhold til de andre altrernativene at veldig mange trener der.
Dette utgjør da ett problem med mye venting og frustrasjon hos de som trener der og har trent der en stund.
Hva er planen med å rekrutere så mange menesker? Det er jo sill i tønne fra kl 1600 – 1900 .
Og hvis ikke det er nok så fortsetter dere med å reklamere med kampanjer slik at dere skal få flere medlemmer dit, greit at dere er pengegriske, men er vel greit at de som trener skal føle en hvis komfort også. Ellers kunne dere endret navn til Auschwitz.»
Svar:
Hei, og takk for mail.
Du bruker helt feil retorikk. Et treningssenter har selvfølgelig selv lov til å regulere hvem som får lov til å trene hos dem. Når det kommer til bruken din av «Auschwitz», så har jeg også litt å påpeke.
Det er ingen paralleller mellom de to. Bare fordi du ikke liker et firma gjør så gir det deg rett til å kalle de krigsforbrytende, frihetsberøvende, kyniske massemordere og folkemordere? Å bruke slike argumenter viser at du ikke aner hva du snakker om; både når det gjelder andre verdenskrig, norsk jus og rasjonell argumentasjon. Målet ditt var åpenbart ikke å få fram et poeng eller spørre om noe. Du forsøker bare å nedverdige og slenge dritt til dem uten saklige argumenter eller et saklig grunnlag, og hva positivt du trodde skulle komme ut av det aner jeg ikke; du må jo ha forstått at en slik henvendelse ikke gir deg det svaret du ønsker i retur. Det er tydelig at du også har alt for høye forventninger til treningssenteret og tror at det er du som gjør dem en tjeneste ved å trene der.
Du kan tenke deg hvor seriøst du ville tatt noen som skrev inn brev til ditt firma, formulerte seg slikt som du gjorde og forventet en saklig respons.
Det har ingen verdens ting å si hvor lang tid det har gått siden andre verdenskrig. «Too soon»-vitser handler om hvorvidt det fremdeles er personer som sørger eller er i sjokk, og at man skal ta hensyn til dem. Det finnes andre argumenter for å oppføre seg enn det å unnlate å såre disse personene. Hvor lenge det er siden andre verdenskrig er irrelevant, og det er ikke derfor de reagerer. Du er vel så vant med å bruke det forsvaret at du tror at det faktisk er saklig? Skriv en kort analyse om hvorfor det er slik at de er oversensitive og du vil nok finne ut at det ikke er grunnlag til å hevde det. Det er bare et barnslig forsvar. Intet annet. Det er ingen som har hevdet at det er et for sårt tema til å bruke som argumentasjon, slik du påstår. Min påstand er motsatt: Det er snarere du som overreagerer.
Det de skriver er at du opptrer uhøflig, usmakelig, kunnskapsløst, hensynsløst, arrogant, anti-sosialt, usympatisk og egoistisk, og at de ikke aksepterer å tjene kunder som oppfører seg slik eller som behandler de ansatte nedverdigende. Det er vanlig praksis i enhver bedrift som jobber med kunder. Hvis en mann står og gauler nedsettende kommentarer i kassa på Rimi, og kaller kassereren for en nazisoldat fordi ølsalget er stengt og han nekter å selge, så blir nok vedkommende informert om at de ikke tolerer slik oppførsel og at de kommer til å tilkalle en vekter om han ikke drar. Det er ikke den ansatte som overreagerer eller opptrer ufint ved å true med å tilkalle vekter, men personen som står og skjeller han ut.
